מרכזיה וירטואלית

מרכזייה וירטואלית – תכונות אפשריות:

• חיבור טלפוני IP על גבי רשת תקשורת נתונים
• אפשרות לחיבור טלפוני IP על תשתית אחודה לחסכון בהוצאות תשתית
• חיבור לציוד קיים – טלפונים אנאלוגיים פשוטים, פקסים, פנל דלת או שער לרכבים
• מרכזיה וירטואלית מאפשרת עבודה מרחוק באמצעות טלפונים בבית העובדים או שלוחות במחשב הנייד
• מאפשרת עבודה בדרכים באמצעות שלוחה בטלפון הסלולרי
• כוללת את כל שירותי המרכזייה המסורתיים כמו החזק, העבר, חנה שיחה, שיחת מפגש, לא להפריע ועוד.

זה עדיין לא הכל…

• עם מרכזיה וירטואלית ניתן לנתב שיחות – IVR בכמה רמות וכמה שפות וללא הגבלה
• מעגלי המתנה (תורים) עם אסטרטגיית הפצת שיחה מגוונות לשיפור מענה ללקוח ושביעות רצון העובדים
• מנגנונים אוטומטיים להעברת שיחות בין שלוחות ולמוקדי הודעות באין מענה, בתפוס או באופן גורף
• הגדרת זמני פעילות למענה מקצועי ויעיל עבור המתקשרים והפנייה תמידית של השיחה ליעד הרצוי בהתאם לשעות וימי פעילות הארגון
• תאים קוליים ללא הגבלה מוגדרים לכל שלוחה/מחלקה/סניף, שליחת ההודעות למייל
• מוסיקה בהמתנה (לבחירת הלקוח קבצי MP3 או העלאת קבצי אודיו של הלקוח)
• מרכזית IP מחברת בין משרדים לבין סניפים מרוחקים וחיבור מספר אתרי לקוח בארץ ובעולם
• הוזלת עלויות ע"י חיבור לספקי VoIP בארץ ובעולם
• חיוג מקוצר

עוד קצת סבלנות …

• באמצעות מרכזיה וירטואלית בענן ניתן להחליט על הקלטת שיחות גורפת עם גישה לממשק מנהל או ע"פ דרישה ומשלוח למייל
• קבוצות חיוג ללא הגבלה
• אפשרות משלוח פקסים באמצעות המייל, או מהמחשב וקבלת פקס למייל
• חיוג ישיר פנימה (חי"פ) באמצעות מרכזיה וירטואלית
• הקצאת מספר אחד לכל עובד היכן שנמצא
• הקצאת מספרים מכ-70 מדינות בעולם לנוכחות גלובלית
• חדרי ועידה (לשיחות ועידה מרובות משתתפים)
• Unified Communications
• מרכזייה וירטואלית מאפשרת האזנה, לחישה והתפרצות לשלוחה
• אפשרות חיוג מאאוטלוק או מאנשי קשר בגוגל או אפל
• אפשרות חיבור קלה ופשוטה למערכות CRM מבוססות אינטרנט
• מערכת ניטור ודיווחי שימוש על פעילות טלפונית
• אפשרות גישה לניהול שלוחות לפי הרשאות ע"פ מדיניות VOXIA (משתמש, מנהל, ספק)
• שינויים, עדכונים ותמיכה מהירה בממשק מרוחק מהמרכזייה הווירטואלית

יש לכם שאלות? צריכים פרטים נוספים? אנא צרו קשר בטלפון 073-7175000 או באמצעות הטופס צור קשר